Zaloguj się lub włącz wersję mobilną
StartDodaj artykułMoje artykułyMoje kontoSzukaj artykułówPomocKontakt

Kategorie

Strona PDFStrona HTML

Getin Bank kolejny raz doceniony za jakość obsługi Klienta

Getin Bank kolejny raz doceniony za jakość obsługi Klienta



ID artykułu: 57911 / 10842
URL: http://www.publikuj.org/57911

W kwietniu i maju br. w ramach rankingu Instytucja Roku 2019 r. organizowanego przez portal Moje Bankowanie, odbyła się pierwsza tura badania sprawdzającego jakość obsługi Klienta w kanałach zdalnych. W siedemnastu bankach pod lupę wzięto usługę otwierania nowego konta. Getin Bank uplasował się na trzecim miejscu zestawienia i tym samym kolejny raz został doceniony za jakość obsługi.

Badanie przeprowadzono w formule oceniającej trzy etapy: dostępne formy kontaktu z bankiem, kontakt telefoniczny oraz pozostałe kanały tj.: czat, wideo, e-mail/formularz kontaktowy. Eksperci przeprowadzili łącznie 450 konwersacji telefonicznych, e-mailowych, za pomocą czatu oraz wideo. Finalnie tytuł Instytucji Roku 2019 otrzymają te banki, których średni wynik z czterech tur badania wyniesie min. 80%. Zwycięzcy zostaną wyłonieni w lutym 2020 r.

- Zdecydowanie dążymy do tego, żeby każdy kontakt Klienta z bankiem kończył się zaspokojeniem jego potrzeb już w trakcie pierwszego kontaktu. 24/7 nasza uwaga i energia skupione są na tym, aby pomagać naszym Klientom zarówno w codziennym bankowaniu jak i w wyborze najlepszych/optymalnych produktów bankowych. To nasze kolejne wyróżnienie w kategorii Jakości Obsługi, co potwierdza, że działania, które podejmujemy spełniają oczekiwania Klientów i przekładają się na ich zadowolenie. Kanały zdalne są coraz częściej preferowaną forma kontaktu z bankiem, dlatego dbamy o to, aby były jak najbardziej przyjazne i użyteczne. Cieszymy się, że również eksperci doceniają nasze codzienne wysiłki komentuje Tomasz Siara, Dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Getin Noble Bank.

Jakość obsługi to jeden z głównych priorytetów na liście Getin Banku. Żeby utrzymać poziom, Bank systematycznie udoskonala narzędzia wspierające obsługę, które łączą w sobie najlepsze praktyki z rynku, opinie Klientów oraz praktyczne spojrzenie Konsultantów. W maju br. Bank rozszerzył zakres badań opinii o Klientów segmentu Noble i tych z produktem hipotecznym. Dodatkowo od drugiego kwartału br. infolinia Getin Banku, oprócz wygodnego i skróconego pięciocyfrowego numeru, dostępna jest również pod numerem komórkowym. Równocześnie dla Klientów preferujących mailowy kanał kontaktu, Bank udostępnił możliwość dodawania załączników do korespondencji, co w niektórych przypadkach może być dużym ułatwieniem. Warto również wspomnieć o Klientach posiadających predefiniowaną ofertę kredytową, dla których zostało wprowadzone ułatwienie w postaci możliwości zawierania umów kredytowych w trakcie rozmowy z konsultantem, a środki pojawiają się na koncie dosłownie kilka minut po zakończeniu rozmowy.

 Opcje
Aktywacja: 03/07/19 15:03, odsłony: 39
Słowa kluczowe: instytucja roku 2019, ranking, getin bank, obsługa klienta
 Zamknij Ta strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z polityką cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce, kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej.