Procesy biznesowe związane są z technicznymi aspektami funkcjonowania firmy. Wdrożenie tych procesów może przyczynić się do zwiększenia wydajności firmy, ale jest to możliwe tylko wtedy, gdy firma posiada przemyślaną strategię rynkową i uwzględni procesy biznesowe w swojej koncepcji funkcjonowania.
Modelowanie procesów biznesowych może dotyczyć różnych aspektów działania firmy.Niezbędnym elementem budowania przewagi konkurencyjnej jest między innymi jakość oferowanych produktów i usług. Procesy związane z jakością dotyczą między innymi zmniejszenia ilości wybrakowanych sztuk, likwidowania niezgodności z prawem pracy lub zmniejszaniem ilości zwrotów. W starciu z konkurencją ważnym krokiem firmy jest przygotowanie nowych produktów i usług oraz ich sprawne wdrożenie. Przedsiębiorcom zależy głównie na szybkim wprowadzeniu na rynek nowej oferty, na minimalizacji kosztów związanych z przygotowaniem nowego produktu lub na sprawnie działającej kontroli ilości produktów wprowadzonych na rynek. Firmom zależy również na ponoszeniu możliwie jak najmniejszych nakładów związanych z wprowadzeniem nowych procesów. Odpowiednie rozwiązania IT mogą ułatwić benchmarketing, czyli analizę kosztów własnych w porównaniu z kosztami konkurencji. W wielu firmach niezwykle ważna jest sprawność systemu obsługi klientów oraz ilość czasu, jaki upłynie między złożeniem zamówienia, a uzyskaniem efektów. Przykładowo firma z branży turystycznej może zmniejszyć czas i koszty związane z realizacją zamówienia, dzięki wdrożeniu samoobsługowego serwisu rezerwacji online.
