Zaloguj się lub włącz wersję mobilną
StartDodaj artykułMoje artykułyMoje kontoSzukaj artykułówPomocKontakt

Kategorie

Strona PDFStrona HTML

LOT w pierwszej dwudziestce rankingu AirHelp Score 2019

LOT w pierwszej dwudziestce rankingu AirHelp Score 2019



ID artykułu: 57434 / 10092
URL: http://www.publikuj.org/57434

Polskie linie lotnicze LOT znalazły się na 20. miejscu tegorocznego rankingu linii lotniczych AirHelp Score, poprawiając tym samym swoją pozycję o 9 oczek w porównaniu do zeszłego roku. Badanie ujawnia równie duże zmiany, jeśli chodzi o popularne w Polsce tanie linie Wizz Air oraz czołówkę najlepszych przewoźników na świecie. Tegoroczne zestawienie powstało w oparciu o 3 kryteria: punktualność, jakość obsługi oraz proces rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.

Kolejny rok z rzędu ranking AirHelp Score ujawnia dynamiczną sytuację rynku lotniczego na świecie, a tym samym pokazuje, jak bardzo może zmienić się pozycja poszczególnych linii lotniczych na przestrzeni kilkunastu miesięcy. W tym roku przetasowania nastąpiły zarówno na podium, jak i wśród najpopularniejszych w Polsce przewoźników.

Ponownie swoją pozycję umocnił LOT, który w tym roku zamyka pierwszą dwudziestkę rankingu (w 2018 29. miejsce, a w 2017 43. miejsce) i wyprzedził tym samym linie Wizz Air o dwie pozycje. W porównaniu z zeszłym rokiem węgierski przewoźnik odnotował spadek o 9 miejsc przede wszystkim ze względu na niższy wynik dotyczący punktualności oraz procesu rozpatrywania wniosków o odszkodowanie.

Druga popularna w Polsce tania linia lotnicza Ryanair nadal pozostaje w tyle rankingu i zajmuje w tym roku 68. pozycję (w 2018 67.). Zeszłoroczne wakacje i liczne strajki pracowników doprowadziły do znaczącego spadku, jeżeli chodzi o punktualność tego przewoźnika.

Pozycja

Nazwa linii

Kraj

Punktualność

Jakość obsługi

Rozpatrywanie roszczeń

Wynik końcowy*

20.

Polskie linie lotnicze LOT

Polska

6, 9

8, 5

7, 4

7, 59 /p
22.

Wizz Air

Węgry

6, 3

8, 1

8, 3

7, 56 /p
68.

Ryanair

Irlandia

6, 5

6, 8

3, 5

5, 60 /p
* Wynik końcowy otrzymany poprzez zsumowanie ocen ze wszystkich 3 kategorii - każda z nich stanowi 33, 33% ostatecznego wyniku.

Nowa czołówka linii lotniczych na świecie

Podobnie jak w ubiegłym roku ranking AirHelp Score otwierają linie Qatar Airways z wynikiem końcowym 8, 2. Natomiast duże przetasowania nastąpiły na kolejnych pozycjach. W tegorocznej edycji zestawienia 2. miejsce zajął amerykański przewoźnik American Airlines (awans z 23. lokaty), a 3. meksykańskie linie Aeromexico (awans z 26. lokaty), które w tym roku otrzymały więcej punktów za punktualność oraz dbałość o obsługę.

Dużym zaskoczeniem jest Lufthansa, która po zeszłorocznym awansie na 2. miejsce spadła w tym roku na 24. pozycję (w 2017 28. miejsce). Przewoźnik częściej był niepunktualny oraz obniżył się w procesie rozpatrywania roszczeń pasażerskich.

Tegoroczna edycja AirHelp Score dowodzi, że linie lotnicze z wyższym wynikiem dotyczącym satysfakcji pasażerów zapewniają im coś więcej niż tylko punktualność. Należy pamiętać, że przewoźnicy mają do czynienia z nowym typem podróżnika: wykształconym, coraz bardziej świadomym swoich potrzeb i praw oraz zdolnym do wyboru spośród oferty linii lotniczych. Oznacza to, że nawet te linie, które nie są w stanie zapewnić punktualności na wysokim poziomie, mają szansę utrzymać pasażerów przywiązanych do swojej marki zapewniając im dobrej jakości obsługę po zakłóconym locie. Nasze badanie pokazuje, że linie lotnicze, które stawiają pasażerów na pierwszym miejscu i ponoszą odpowiedzialność na każdym etapie procesu rozpatrywania roszczeń o odszkodowanie, zdobywają zaufanie klientów na tak konkurencyjnym rynku lotniczym podsumowuje Henrik Zillmer, CEO i współzałożyciel AirHelp.

AirHelp Score 2019 10 najlepszych linii lotniczych na świecie:

Pozycja

Nazwa linii

Kraj

Punktualność

Jakość obsługi

Rozpatrywanie roszczeń

Wynik końcowy*

1.

Qatar Airways

Katar

8, 4

8, 5

7, 8

8, 23 /p
2.

American Airlines

USA

7, 5

7, 9

8, 8

8, 07 /p
3.

Aeromexico /strong

Meksyk

7, 8

8, 4

8, 0

8, 07 /p
4.

SAS Scandinavian Airlines

Szwecja

7, 3

7, 9

9, 0

8, 07 /p
5.

Qantas

Australia

7, 9

8, 3

7, 9

8, 04 /p
6.

LATAM Airlines

Chile

7, 7

8, 1

8, 2

8, 01 /p
7.

WestJet

Kanada

7, 4

7, 6

8, 9

7, 96 /p
8.

Luxair

Luksemburg

7, 8

7, 8

8, 1

7, 91 /p
9.

Austrian Airlines

Austria

7, 1

8, 1

8, 5

7, 90 /p
10.

Emirates

Zjednoczone Emiraty Arabskie

7, 5

8, 9

7, 1

7, 81 /p
* Wynik końcowy otrzymany poprzez zsumowanie ocen ze wszystkich 3 kategorii - każda z nich stanowi 33, 33% ostatecznego wyniku.

O rankingu AirHelp Score

To już 8. edycja rankingu AirHelp Score. Podobnie jak w ubiegłych latach zestawienie przygotowywane jest w oparciu o trzy kryteria o jednakowej wadze. Ocena w kategorii Punktualność pochodzi z przeprowadzonej przez AirHelp analizy danych z wielu źródeł (własna baza danych, które są porównywane ze statystykami pochodzącymi m.in. z baz danych lotnisk, od agencji rządowych oraz podmiotów śledzących loty i instytucji przechowujących dane historyczne).

W tym roku ocena za Jakości obsługi została przyznana na podstawie ankiet przeprowadzonych pośród ponad 40 tys. pasażerów z ponad 40 krajów. Zapytaliśmy ich o opinię pod kątem: komfortu samolotu, pomocy ze strony załogi oraz oferty posiłków. 

Wskaźnik Rozpatrywanie reklamacji oznacza natomiast procent odrzuconych roszczeń, czas ich obsługi i oczekiwania na wypłatę.

W zestawieniu AirHelp Score 2019 znalazło się 72 przewoźników, w tym także ci obecni na polskich lotniskach. Ranking powstał na podstawie danych zebranych od 1 stycznia do 31 grudnia 2018 r. Całe zestawienie dostępne jest na stronie www.airhelp.com.

 Opcje
Aktywacja: 10/05/19 11:23, odsłony: 119
Słowa kluczowe: artykuły do przedruku podróże i turystyka, artykuły do przedruku podróże, artykuły podróże
 Zamknij Ta strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z polityką cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce, kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej.