Zaloguj się lub włącz wersję mobilną
StartDodaj artykułMoje artykułyMoje kontoSzukaj artykułówPomocKontakt

Kategorie

Strona PDFStrona HTML

Narzędzia wsparcia zdalnego IT o otwartym kodzie źródłowym

Narzędzia wsparcia zdalnego IT o otwartym kodzie źródłowym



ID artykułu: 56417 / 10908
URL: http://www.publikuj.org/56417

Do dziś dnia uśmiecham się pod wąsem na myśl, jak użytkownicy zdalnie ratowanych przeze mnie komputerów reagowali na samodzielnie poruszający się na ich ekranie kursor myszy i przemieszczające się okienka. Jak gdyby komputer nagle został opętany. Niektórzy nawet potrafili krzyknąć ze strachu lub nazywali mnie czarodziejem.
Jak napisał Arthur C. Clarke: "Każda wystarczająco zaawansowana technologia jest nieodróżnialna od magii". Nie można się z tym nie zgodzić myśląc o reakcjach użytkowników.

Jako były pracownik tzw. Helpdesku, przez wiele lat obserwowałem rosnący arsenał narzędzi informatycznych. Skupiałem się szczególnie na tych, które upraszczały i przyspieszały pracę, którą wówczas wykonywałem.

No, ale czas mijał.
W pewnym momencie podstawowy cel, jaki przyświecał większości narzędzi wsparcia zdalnego - pozwalanie na prosty podgląd lub interakcję z pulpitem zdalnym użytkownika w taki sposób, jakbyś siedział przy jego komputerze - nieco się zatarł.Coraz więcej firm i projektów prześcigało się we wprowadzaniu nowych funkcji, ich oprogramowanie pęczniało i szybko stawało się rozbudowanymi narzędziami typu "enterprise", na które legalnie stać było tylko duże organizacje.

Z drugiej strony niektóre projekty pozostały wierne wartościom prostoty i ogólnej dostępności. Jedne z nich mniej, inne bardziej. Mam na myśli VNC (Virtual Network Computing) i inne rozwiązania oparte na technologii Remote Framebuffer.
Udostępniając kod źródłowy ww. aplikacji, przyczyniły się do aktywnego rozwoju i usprawniania narzędzi zdalnego wsparcia. Wystarczy wymienić kilka z najbardziej rozpoznawalnych projektów: TightVNC, UltraVNC czy TigerVNC.
Niektóre z nich również oferują szeroką gamę funkcji i dodatkowo - są dostępne za darmo.
Jednakże większość z nich łączy kilka ograniczeń, które mogą powodować, że te genialne narzędzia nie są tak popularne, jak ich zamknięte odpowiedniki klasy "enterprise".

  • Pierwszym z nich jest ogólny poziom wiedzy informatycznej. Nie wszyscy są ekspertami w dziedzinie komputerów. Cóż, jeśli wszyscy by byli, kto potrzebowałby wsparcia informatycznego, prawda?
  • Drugim są ograniczenia dostępności pomiędzy urządzeniami w czasach licznych zagrożeń, które codziennie wyrastają w Internecie. Ukrywamy się za różnymi zaporami i narzędziami typu UTM (Unified Threat Management), integrującymi różne poziomy zabezpieczeń, które, w naszej ocenie, chronią nas przed tymi zagrożeniami. Rzeczywistość wygląda nieco inaczej, ale jest to raczej temat na osobny artykuł.

Narzędzia wsparcia oparte o VNC posiadają kilka rozwiązań, które do pewnego stopnia obchodzą te ograniczenia. Jednak naprawdę darmowe wersje wciąż wymagają zaangażowania informatyka lub niezabezpieczonego połączenia "wsparcie informatyczne - klient", żeby zestawić połączenie między dwoma komputerami.
Codziennie pojawiają się nowe narzędzia informatyczne, służące do zdalnej kontroli, oferujące możliwe rozwiązania obu powyższych problemów. Niektóre z nich udostępniane są razem z kodem źródłowym. Rzadko jednak można spotkać darmowe lub bardzo tanie oprogramowanie tego typu, bo jednak do zapewnienia komunikacji między komputerami znajdującymi się w różnych częściach świata, musi ono korzystać z serwerów dostępnych publicznie, co niestety wiąże się z kosztami.

Lek na oba zaprezentowane powyżej problemy wydaje się trudny do stworzenia i dotychczas nie spotkałem się z pełnym sukcesem w tej kwestii.
Nasze narzędzie o nazwie RemIT jest wciąż darmowe i udostępniamy jego kod źródłowy, jest również publicznie dostępne jako "donationware", czyli utrzymuje się dzięki dobrej woli swoich użytkowników.
Jest ono również bardzo proste w instalacji i obsłudze, więc nie trzeba wiedzieć zbyt wiele na temat komputerów.
Jeśli chcesz je wypróbować lub polecić swojemu informatykowi, a także dowiedzieć się więcej, wejdź na jego stronę domową, którą znajdziesz TUTAJ.

Maciej Błachnio (SMKNet)
https://www.remit.smknet.com.pl

 Opcje
Aktywacja: 27/12/18 12:56, edycja: 27/12/18 13:11, odsłony: 104
Słowa kluczowe: narzędzia, zdalne, wsparcie, informatyka, pulpit, zdalna kontrola, kod źródłowy, otwarty, darmowy, remit, vnc
 Zamknij Ta strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z polityką cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce, kliknij tutaj aby dowiedzieć się więcej.