|
|
 |
|
|
|
|
|
Longger, ID wpisu: 11387 / 2595
Każdy może podróżować i wcale nie trzeba odwiedzać siedziby biura podróży. Wyjazd można zaplanować z dużym wyprzedzeniem wybierając dopasowaną do swoich potrzeb ofertę, a płatność rozłożyć w ratach. Kim są i co ma znaczenie dla Klientów internetowych biur podróży?
Wielki napis LAST MINUTE blokujący promienie słoneczne, pstrokata witryna z kilkoma ofertami na kartkach A4. W środku kolorowe katalogi i niezbyt wygodne krzesła do stanowisk obsługi klienta. Na zapleczu biurko księgowej i pancerna szafa na dokumenty. Siedziby biur podróży są wypierane przez dostępne całodobowo serwisy internetowe oferujące usługi turystyczne. Nowoczesne systemy zrewolucjonizowały podejście marketingowe w turystyce. Rozmowa z konsultantem obywa się za pomocą komunikatora. Klient rezerwuje usługi logując się do swojego konta, a podpisaną umowę wysyła przez formularz kontaktowy.
Takie "wymagania" mogą postawić swoim klientom wyłącznie firmy, których produkty dedykowane są dla ludzi z łatwością poruszających się po internetowej przestrzeni. Przestrzeni w której mogą egzystować również małe przedsiębiorstwa. Najbardziej innowacyjne na rynku turystycznym są biura oferujące wyjazdy dla osób w wieku 18-30 lat. Klientami są przeważnie studenci i absolwenci porównujący on-line kilka ofert znalezionych za pomocą wyszukiwarek internetowych. Na decyzję wpływa także opinia innych internautów, którą można poznać przeglądając forum połączone z serwisem. Często dostępne są galerie zdjęć z zakończonych wyjazdów. Studenci szukają wyjazdów pokrywających się z dniami wolnymi na uczelni. Często podejmują decyzję o wyjeździe po zdaniu ostatniego egzaminu. Absolwenci szukają ciekawych propozycji, a następnie dostosowują swój urlop. Uczestnicy są nastawieni na aktywne spędzanie czasu, odwiedzanie nocnych klubów, jak i odpoczynek w ciepłych krajach.
Nowoczesne jest nie tylko podejście do obsługi klienta. Biuro podróży Piotr Od Wakacji jako pierwsze wprowadziło możliwość rezerwacji ulubionego miejsca w autokarze, o czym mówi przedstawiciel biura: "na pokładzie naszych autokarów Klienci mają bezprzewodowy dostęp do Internetu dla netbooka, iPada, czy smart fonu" Joanna Szulda, opiekun marki. Inne firmy przyciągają klientów atrakcyjnym programem. Biuro Podróży Student Travel specjalizuje się w aktywnym wypoczynku. W wakacje z naszych ofert korzystają osoby chcące rozpocząć przygodę ze sportami wodnymi: wind- i kitesurfingiem, żeglarstwem, kajakami, nurkowaniem, a nawet surfingiem. W zimę organizujemy wyjazdy na narty i snowboard. Kolejną grupę Klientów stanowią osoby chcące zwiedzić Europę. Dla wielu osób wyjazd z nami jest pierwszym zagranicznym wyjazdem. Jako jedyni na rynku oferujemy Eurotripy, które polegają na zwiedzeniu kilku europejskich stolic oraz najciekawszych miast mówi Arkadiusz Kulbacki, pracownik biura. Firma Snow Show postawiła na bogate zagospodarowanie czasu: jeżdżą z nami najlepsi Dje, wokaliści, tancerze z You Can Dance, zawodnicy KSW, gwiazdy pokroju Tede i Abradaba. Każdy dzień jest zorganizowany: imprezy, ApreSki, losowania, konkursy, zabawy na śniegu, warsztaty taneczne, barmańskie, degustacje wina, zawody narciarsko-snowboardowe, grillowanie na stoku - mówi Michał Starkowski promotor marki. Standardem staje się informowania uczestników wyjazdów o planie dnia poprzez wiadomość SMS.
Reagując na popyt, biura podróży oferują możliwość indywidualnego zaprojektowania oferty. Zaczynając od sposobu dojazdu: samolot, pociąg, autokar z możliwością wyboru miejsca wsiadania na trasie przejazdu lub dojazd własnym środkiem transportu, po przez standard i liczbę osób zakwaterowanych w jednym apartamencie, aż do świadczeń dodatkowych. W skład których mogą wchodzić: wycieczki fakultatywne, odwiedziny Aquaparków, basenów termalnych, dodatkowe ubezpieczenia obowiązujące przy uprawianiu sportów, wynajem rowerów, wynajem sprzętu do uprawiania sportów oraz szkolenia specjalistyczne prowadzone pod okiem instruktorów.
Biura pamiętają też o ograniczonych zasobach portfela studenta. W odpowiedzi na tą kwestię internetowe biura podróży przygotowują specjalne systemy płatności, np. płatność w ratach, zniżki lojalnościowe dla stałych klientów, zniżki przy wczesnej rezerwacji, tzw. First Minute, czy zniżki dla zorganizowanych grup znajomych. Wszystkie powyżej przedstawione udogodnienia spotykają się z dużym zainteresowaniem wśród studentów.
Redukcja opłat za wynajem powierzchni biurowej pozytywnie wpływa na obniżenie kosztów działalności, a tym samym cen usług. Internetowe technologie umożliwiają rozwój nowych marek. Dzięki globalnemu zasięgowi Internetu z usług studenckich biur podróży korzysta około 50 tysięcy klientów w ciągu roku. Klientami są nie tylko Polacy, ale również studenci przyjeżdżający do Polski w ramach programów wymiany zagranicznej. W przypadku polskich studentów największa ich liczba pochodzi ze stołecznych uczelni państwowych: PW, UW, SGH, SGGW, AWF, WUM. Na kolejnych miejscach lokują się studenci z Krakowa, Łodzi, Poznania i Gdańska.
Uczestnikami wyjazdów studenckich są zarówno osoby jadące z grupą znajomych, jak i indywidualnie. Zdecydowanie więcej osób jadących bez grupy znajomych jest w sezonie letnim 35-40%, w sezonie zimowym to 10-15%, w zależności od destynacji. Dzięki temu, że organizatorzy dbają o wspólne zagospodarowanie czasu, łatwo nawiązać nowe znajomości. Zdarza się, że na wyjeździe spotyka się przyszłego partnera. Również po zakończeniu wyjazdu biura podróży często proponują swoim klientom dodatkową szansę na integrację, np. na organizowanych imprezach na zakończenie sezonu. Dzięki portalom typu Facebook zauważyłem, że klienci po udanym wyjeździe utrzymują ze sobą wspólny kontakt, mimo iż często pochodzą z różnych miast - odwiedzają się, organizują wspólne wypady. Na większości wyjazdów stosunek liczny kobiet do liczby mężczyzn wynosi 50:50. Zdarza się, że do naszego biura przychodzą zaproszenia na ślub od osób, które poznały się na wyjeździe mówi Arkadiusz Kulbacki z biura Student Travel.
Internetowe biura podróży kreują wśród studentów nowy trend wygodnego wyboru usług, spędzania wakacji i wolnego czasu. Dają możliwość indywidualnego dopasowania oferty do potrzeb i możliwości, czyniąc młodego człowieka mniej skrępowanym. Kolejnymi atutami jest większa ilość czasu na podjęcie decyzji, czy możliwość konsultacji ze znajomymi.
Michał Urbanowski |
|
| |
| Słowa kluczowe: turystyka studencka, wyjazdy studenckie, studenckie biura podróży |
|
|
|
|
|
|
